EXTREME DIGITAL NOĆNA MORA

U prosincu 2013. laptom mi je otišao u vječna lovišta pa odlučih kupiti novo računalo. Dapače, ne jedno, već dva. Nakon istraživanja po internetu, ispostavilo se da je Extreme Digital najpovoljniji. Iako sam naišao i na negativne komentare o toj tvrtci, mislio sam, Intel je Intel, nije važno tko to prodaje, nema što poći po zlu. Oh kako sam u krivu bio.

12. 12. 2013. u 17:31 šaljem upit za ponudu na osnovu odabranih artikala iz web shopa. U roku jedne minute stiže automatski generirani odgovor kako će me netko kontaktirati u roku 10 sati unutar radnog vremena. Prvi odgovor stiže dva dana kasnije, 14. 12. 2013. u 10:50. Napravljena ponuda iz koje su previdom izostavljene matične ploče te je procesor takta 3,0 GHz zamijenjen procesorom od 3,2 Ghz obzirom da prvi nisu imali na skladištu, kao i zvučnike koji su također zamijenjeni drugima. Potvrđujem ponudu. U 11:42 stiže ponuda za predujam u iznosu od 10% koju je potrebno avansno uplatiti kako bi Extreme Digital bio siguran da sam ozbiljan kupac.

Ponuda uplaćena isti dan, no kako je bio petak poslijepodne, šaljem potvrdu o uplati prvi sljedeći radni dan, u ponedjeljak 16. 12. 2013. Dva dana kasnije stiže nova ponuda s iznosom umanjenim za iznos predujma po kojoj će trebati uplatiti ostatak novaca. Nakon uplate predujma, i primitka ponude za uplatu ostatka novca, idućih dana slijedi intenzivna prepiska i mijenjanje narudžbe. Te nemaju kučište više u ponudi, te nemaju matičnu ploču više u ponudi. Uglavnom, kroz par dana je inicijalna narudžba potpuno izmijenjena u odnosu na onu na osnovu koje je avansno uplaćen predujam. Na to lagano već gubim živce i otkazujem cjelokupnu narudžbu i tražim povrat uplaćenog novca. Brže bolje, želeći obaviti kupovinu prije nove godine, pokušavam kupiti navedene komponente negdje drugdje. Na žalost, bližila se nova godina te nisam uspio nigdje naći ono što mi treba. Zovem Ectreme Digital i pitam da li mogu povući otkazivanje narudžbe i nisu li naručene stvari u proteklih nekoliko sati prodane nekom drugom. Glas s druge strane telefonske žice kaže da je sve još uvijek kod njih i da mogu preuzeti robu po uplati ostatka novca.

23. 12. 2014. uplaćujem ostatak novca u iznosu od 16 320 kn.

2. 1. 2014. ujutro zovem Extreme Digital da vidim da li su naručene komponente stigle. Čujem odgovr koji me razveselio: “Komponente su kod nas i možete doći preuzeti naručeno.”  Ali, normalno da postoji nekakav “ali”, ostatak odgovora je “nedostaje samo jedna matična ploča jer smo zabunom naručili jednu umjesto dvije. Druga matična ploča bi trebala stići kro 7 – 8 dana.” Odlučujem, potpuno živčan, otići preuzeti ono što je stiglo, ovako i onako mi ne preostaje ništa drugo. Dolazim na Iblerov trg 10 u njihovu trgovinu, pomalo već smiren. Normalno, ni tu nije bio kraj. Dečki vade kompopnente iz skladišta i stavljaju ih na pult, kada odjednom “nemamo zvučnika koje ste naručili, prodani su u međuvremenu”. Mislio sam da će me šlagirati, tlak mi je momentalno skočio, lice zacrvenilo. Napravio sam scenu usred dućana, trgovac me bezuspješno pokušava smiriti i kaže da oni mogu napraviti povrat novca u iznosu koliko su koštali zvučnici koje sam platio i čekali su mene ali su ih od jutra pa do poslijepodneva prodali. Na to već u predinfarktnom stanju odgovaram da mi ne pada na pamet nikakav povrat novaca, već neka izvole roditi te zvučnike, neka dođu do njih kako god znaju i umiju. Trgovac će na to skrušeno da oni mene shvaćaju ali da ne mogu dati ono čega nemaju. Odgovaram neka mi daju bilo što u vrijednosti tih zvučnika, ako treba primam i punu vreću kauguma. Odgovara mi : “Ali mi nemamo kaugume”, na što sam samo bezobrazno odbrusio da me boli kurac što oni nemaju kaugume, neka nešto smisle jer ću im natovariti sve moguće inspekcije na vrat. Na to trgovac, vidjevši da sam potpuno izgubio kontrolu, predlaže da mi daju nešto skuplje zvučnike koje sada imaju u dućanu, a da će mi oni na njih dati popust koliko treba kako bi se sve poklapalo s uplaćenim iznosom. Pristajem na to i kao furija odlazim kući.

Slažem prvu konfiguraciju koja veselo radi, a idućih dana gotovo svakodnevno zovem i pitam da li je došla matična ploča koju su mi još dužni. 10. 1. 2014. preuzimam drugu matičnu ploču i slažem drugo računalo. Sav sretan da je noćna mora gotova. Ali avaj… noćna mora tek počinje.

12. 3. 2014. želim upaliti računalo, ovo za koje je matična ploča došla sa zakašnjenjem, ali ono ne daje nikakve znakove života. Zovem Extreme Digital, kažu mi da rastavim računalo i donesem komponente u koje sumnjam kod njih da ih oni proslijede u Madžarsku u svoj servis. Pada mi mrak na oči, ali nemam drugog izbora. Odnosim matičnu ploču, memoriju, procesor i napajanje, rastavljeno i sve spremljeno u originalnu ambalažu. Donosim u trgovinu, trgovac iz svake kutije vadi pripadajuću komponentu, provjerava da li postoje fizička oštećenja i da li je sve što uz komponentu, poput dokumentacije, u kutiji. Posprema komponente nazad u kutije i radi primopredajni zapisnik.

1. 4. 2014, obratite pažnju na datum, 1. April, dolazi mail iz Extreme Digitala sljedećeg sadržaja:

“Poštovani,
Servis je vratio Vaše komponente i naveo da popravak ne ulazi u jamstvo zbog mehaničkog oštečenja pinova na socketu procesora na matičnoj, uzrokovan krivim rukovanjem. Komponente možete preuzeti u našoj poslovnici na Iblerovom trgu 10 u Importanne Galleriji.”

WTF? Ponovo gubim živce i šaljem sljedeći odgovor na adrese menadzment@edigital.hr, uprava@edigital.hr, servis@edigital.hr:

“Poštovani,
polovinom prosinca 2013. godine sam kod vas naručio robu u iznosu od preko 18 000 kn. Nakon silnih poteškoća oko nabave robe za koju je avansno uplaćen predujam, i nakon što niste ispoštovali ponudu, već je popis stavki puta mijenjan jer nešto od naručenog i plaćenog niste mogli dobaviti, napokon preuzimam dio robe 2. siječnja 2014. godine. Drugi dio preuzimam tek 10. siječnja 2014. godine.

Konfiguracija je sastavljena i neprekidno radi od 3. siječnja 2014. do 12. ožujka kada se računalo više ne želi upaliti. 13. ožujka donosim komponente na koje pada sumnja da ne rade, procesor, matična ploča, memorija i napajanje u servis.

Danas stiže mail, koji možete vidjeti niže, kako su zbog krivog rukovanja oštećeni pinovi procesora (ili socketa na matičnoj ploči, što iz maila nije jasno, da li je oštećen socket na matičnoj ploči ili pinovi na procesoru). Na stranu što je gotovo nemoguće da računalo radi dva i pol mjeseca bez ikakvih problema, da bi nakon toga ispalo kako je matična oploča fizički oštećena. Trgovac je pregledao sve zaprimljene komponente, i vizuelno je ustanovljeno da ne postoje mehanička oštećenja. Napominjem da je takav kvar lako vidljiv.

Očekujem da me sutra kontaktirate kako biste mi nadoknadili pretrpljenu štetu i zamijenili neispravne komponente. U suprotnom ću biti prisiljen podignuti privatni pranični postupak protiv vas, kao i prijaviti vas nadležnim institucijama, Poreznoj upravi odnosno Ministarstvu financija Republike Hrvatske, jer ste prilikom prodaje računala napravili čitav niz prekršaja. Naime, samo za jedan od prekršaja koji ste počinili, neizdavanje računa za predujam, koji niste izdali, a bili ste ga dužni izdati po članku 78 Zakona o porezu na dodatnu vrijednost, propisane su kazne do 200 000 kn za pravnu osobu, i do 50 000 za odgovornu osobu.

Stoga očekujem da me sutra tijekom dana kontaktirate, jer ću u suprotnom morati poduzeti sve zakonske mjere koje mi stoje na raspolaganju, kao i izvjestiti Udrugu za zaštitu potrošača i medije.

Poštovanje
Tomislav Čar”

U iduća dva dana nitko ne odgovara na mail. Tražim po njihovom Web sajtu koji je službeni kontakt za reklamacije, te ponovo šaljem mail sličnog sadržaja na shop@edigital.hr kao i na menadzment@edigital.hr i uprava@edigital.hr. U tom mailu napominjem da je zakonski rok za odgovor na pritužbe 14 dana. Sve što sam kao odgovor dobio, automatski generirani mail s njihovim internim brojem reklamacije te da će se netko javiti unutar 10 sati.

Normalno, javio se nije nitko. Na rubu živaca, 13. dan od slanja prigovora, zovem Extreme Digital i pitam čita li netko službeni mail za reklamacije, da je broj moje reklamacije 19354. Na to dobivam odgovr da će mi se netko javiti kroz sat dva. I zaista, u poslijepodnvnim satima me zovu i kažu da oni tu ništa ne mogu. Nakon što je osoba s druge strane telefonske žice slušala moje izljeve bijesa, stiže prijedlog da me nazove sutra kada izvidi s nadređenima iz Madžarske. Za dva dana telefonski poziv, oni će poslati matičnu ploču u neovisni servis da ustanove o čemu se radi, ali ne mogu mi zamijeniti matičnu ploču. samo tako. Na to odgovaram da uopće nije sporno da je matična ploča fizički oštećena, sporno je tko ju je oštetio, jer su je u dućanu s moje strane zaprimili neoštećenu, a vratili je oštećenu. Uglavnom, momentalno je matična ploča kod njih, a ja spremam dopise Ministarstvu financija i poreznoj upravi, Tržnoj inspekciji, Društvu za zaštitu potrošača i još nekim institucijama, kao i dopise medijima.

Do dalnjega možete ovdje pratiti razoj situacije i nemojte kupovati u Extreme Digitalu ako želite sačuvati živce i novce. I da, neću se ljutiti ako prenesete ovaj članak dalje.. 🙂

  11 comments for “EXTREME DIGITAL NOĆNA MORA

  1. 22. travnja 2014. at 10:34

    A sto se nisi drža Mac-a ko i do sada 😀

  2. tomislaw
    22. travnja 2014. at 11:42

    Ko bi vrag znao da će me ovo tako skupo koštati 🙂

  3. 23. travnja 2014. at 18:35

    Dokaz da su Mac Useri najveći kreteni – sjebu pinove a onda su svi drugi krivi.

    • tomislaw
      23. travnja 2014. at 18:42

      Duško, zahvaljujem na konstruktivnom komentaru.

    • 29. travnja 2014. at 19:59

      Dusko, nisu ni mac, ni win, a ni linux useri debili. Debili su samo oni poput tebe. No valjda ti je dusa na mjestu jer si napravio svoju dnevnu kvotu trollanja.

  4. 6. lipnja 2014. at 10:31

    “ja spremam dopise Ministarstvu financija i poreznoj upravi, Tržnoj inspekciji, Društvu za zaštitu potrošača i još nekim institucijama, kao i dopise medijima”

    E to će te jedino izvuć., posebno društvo za zaštitu potrošača. Čak vidi gdje im je adresa pa otidji osobno i razgovaraj sa njima.

  5. 16. svibnja 2015. at 11:14

    EE to ti je najcesca greska svih vas svaka prijestupna sastavljaca racunala. Odlicno je to i zanimljivo, ali odnesi racunalo kod strucne osobe zato jer tehnologoja umetanja procesora nije ista kao i prije 5-6-7 godina. Pinovi se sada nalaze na maticnoj a ne na procesoru, naravno kako bi se dogadale ovakve nezgode. Ukratko, nova maticna ! A da su E digital klosari tu se moram slozit s tobom. Jako puno neugodnih iskustava.

  6. 28. listopada 2015. at 21:40

    Pozdrav! Možeš li mi reći kako se sve to skupa na kraju završilo. Ja sam igrom slučaja skoro kupio pola konfiguracije u extremedigitalu navučen dobrom cijenom nedavno, ali eto neka mašta me navukla da malo povjerim zašto je sve toliko jeftino. Inače, nemam nikakvu namjeru kupovati od eD, ali postoji drugi mađarski webshop ipon.hr na kojem me konfiguracija košta oko 4000 kn manje nego u linksu(12000/16000). Bili su listani na nvidia stranici kao trusted seller, e sad jel takva stvar sa svim mađarskim firmama ili samo je eDigital izuzetak ako netko ima iskustva?

    • tomislaw
      28. listopada 2015. at 22:33

      Rekoh im da ću im natovariti tržinšnu inspekciju i poreznu upravu na vrat, a ako to ignoriraju, da ću dignuti i privatnu tužbu. Kak sam reko, prijavih ih tržnoj i poreznoj, i čekao da vidim šta će se desiti. No usprkos tome, dugo vremena su me totalno ignorirali. I tada je, nakonm kakvih dva ili tri mjeseca, odjednom uslijedio telefonski poziv u stilu: “Pa mi smo sada gledali, vi ste naš dugogodišnji kupac koji kod nas troši puno noavaca, nama je u interesu da izgladimo sve nesporazume i da nam kupci budu zadovoljni bla bla bla..”. Moram napomenuti da sam tada kupovao kod njih prvi i zadnji puta. Pretpostavljam da im je uletila ili tržna ili porezna, jer oni nisu vjerovali da ću zaista napraviti ono što sam im rekao.

  7. 29. srpnja 2016. at 21:55

    Bok, Tomislave. Ovo je i dalje nedovršena priča – pa ako uhvatiš 5-10 minuta, obavijesti nas o konačnom ishodu.

    • tomislaw
      29. srpnja 2016. at 21:59

      Završena priča. Nakon silnog negiranja i nepriznavanja garancije, nakon cca. 2 mjeseca, kada sam se već spremao dignuti privatnu tužbu, uslijedio je telefonski poziv tipa: “Pa vi ste naš stalni kupac koji često ostavlja velike iznose kod nas, a nama je u cilju da naši kupci budu zadovoljni bla bla bla. Mi smo spremni ponuditi vam povrat novaca.”

      Pretpostavljam da im je na vrata banula tržna ili porezna isnpekcija pa su se uplašili da bi zaista mogao dignuti privatnu tužbu.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *

56 − = 48